Politika otkazivanja i povraćaja sredstava

Ova Politika objašnjava opšta pravila za otkazivanje, odlaganje, prigovor i eventualni povraćaj sredstava u vezi sa uslugama koje se mogu dogovoriti preko sajta https://bienestarhombre.club. Pošto prema dostupnim informacijama Sajt nije namenjen prodaji fizičke robe, ova politika je prilagođena uslugama i individualno ugovorenim aktivnostima, a ne dostavi proizvoda.

1. Opšti princip

Da li će povraćaj sredstava, delimični povraćaj, promena termina ili drugi vid kompenzacije biti moguć zavisi od vrste usluge, trenutka otkazivanja, načina ugovaranja i važećih zakonskih prava korisnika. Ništa u ovoj politici ne isključuje obavezna prava potrošača koja se primenjuju prema pravu Republike Srbije.

2. Otkazivanje pre izvršenja usluge

Ako je usluga dogovorena, ali još nije započeta, korisnik treba da nas obavesti u razumnom roku putem telefona ili emaila. Nakon prijema obaveštenja, možemo potvrditi otkazivanje, predložiti novi termin ili, kada je primenljivo, razmotriti povraćaj sredstava u skladu sa prirodom usluge i statusom obrade. Za konkretne usluge mogu važiti posebni uslovi koji se saopštavaju pre potvrde dogovora.

3. Odlaganje i promena termina

Kada je to moguće, umesto otkazivanja može se ponuditi promena termina. Prihvatanje novog termina zavisi od raspoloživosti i vrste usluge. Ako korisnik ne može da prisustvuje u dogovorenom terminu, preporučuje se blagovremena komunikacija kako bi se izbegli nepotrebni troškovi ili gubitak rezervacije, ako su takva pravila posebno navedena za konkretnu uslugu.

4. Povraćaj sredstava

Povraćaj sredstava nije automatski i vrši se samo kada postoji osnov za to, na primer kada usluga nije pružena, kada je dogovor drugačije predviđao ili kada je to obavezno po zakonu. Ako povraćaj bude odobren, obaviće se na način koji je razumno povezan sa prvobitnim načinom plaćanja ili drugim dogovorenim načinom, osim ako to nije moguće ili nije zakonski dozvoljeno. Ne navodimo fiksne rokove za obradu jer oni mogu zavisiti od konkretne situacije i obrade kroz relevantne finansijske posrednike, ako postoje.

5. Situacije u kojima povraćaj može biti ograničen

Povraćaj ili otkazivanje mogu biti ograničeni ako je:

• usluga već u potpunosti izvršena;
• izvršenje započelo uz vašu saglasnost i uz prethodno obaveštenje o posledicama;
• reč o personalizovanoj ili posebno prilagođenoj usluzi, ako takav slučaj postoji i ako zakon dopušta ograničenje;
• nepružanje usluge posledica netačnih podataka ili propuštanja korisnika;
• u pitanju slučaj na koji se primenjuju posebna obavezna pravila ili isključenja prema zakonu.

6. Neusaglašene ili sporne transakcije

Ako smatrate da je došlo do greške, neovlašćenog terećenja ili neslaganja u vezi sa naplatom, obratite nam se što je pre moguće. Opis problema, datum, iznos i dokaz o komunikaciji mogu pomoći da se slučaj brže ispita. Mi ćemo razmotriti slučaj i, kada je to primenljivo, zatražiti dodatne informacije pre donošenja odluke.

7. Proces podnošenja zahteva

Zahtev za otkazivanje, promenu termina ili povraćaj sredstava pošaljite na kontakt podatke Bienestarhombre: Vojvode Mišića 18, 21000 Novi Sad, Srbija, telefon +381 64 512 8734, email [email protected]. U zahtevu navedite ime, podatke za identifikaciju komunikacije, opis usluge i razlog zahteva. Nepotpuni zahtevi mogu produžiti vreme obrade.

8. Potrošačka prava

Ako kao korisnik imate pravo na jednostrani raskid, reklamaciju ili drugi zakonski lek prema propisima Republike Srbije, ta prava ostaju nepromenjena. Ova politika ne ograničava obavezna prava koja se ne mogu isključiti ugovorom ili internim pravilom. U slučaju neslaganja između ove politike i obaveznog prava, primeniće se važeći propisi.

9. Kontakt i rešenje sporova

Za pitanja u vezi sa otkazivanjem ili povraćajem sredstava, prvo nas kontaktirajte kako bismo pokušali da postignemo dogovor. Ako spor ne može biti rešen komunikacijom, strane mogu koristiti dostupna pravna sredstva u skladu sa pravom Republike Srbije.

Datum poslednjeg ažuriranja: 21.07.2026.